De ‘best fit’: Binden van zorginkopers

De nieuwsgierigheid met betrekking tot het onderwerp van deze masterscriptie: “ De ‘best fit’ Binden van zorginkopers “ is opgewekt door het feit dat zorginkopers, werkzaam binnen de zorgkantoren, regelmatig wisselen van baan. De zorginkopers die vertrekken nemen de kennis en expertise die ze vergaard hebben met zich mee. Tevens blijkt het niet eenvoudig te zijn om snel vervanging voor de vertrekkende zorginkopers te vinden (schaarste). In dit verband kan men zich afvragen: Wat zijn de drijfveren, beweegredenen en motivaties van zorginkopers om te blijven bij de organisatie? Wat vinden zorginkopers belangrijk? Omdat het van belang is zorginkopers te behouden voor de organisatie, is het tevens van belang inzicht te verkrijgen in de wijze hoe zorginkopers zich verbinden aan de organisatie. Dit heeft geleid tot de volgende onderzoeksvraag: “Hoe kan men zorginkopers binden aan een AWBZ- uitvoeringorganisatie?”. Om antwoord te krijgen op deze vraag is er vanwege de kleinschaligheid van het onderzoek gekozen voor een kwalitatief empirisch onderzoek in de vorm van een kwalitatieve survey. Deze kwalitatieve survey is gericht op één organisatie, waarbij er een inventarisatie van meningen omtrent een aantal bindingselementen is gemaakt. Hierbij is gekozen voor het afnemen van een Topicinterview, om bindingselementen die invloed hebben op de binding van medewerkers, verkregen uit het theoretisch kader, te toetsen aan de empirie. Uit de resultaten van de interviews blijkt dat uitdaging en ontwikkeling en sociale werkaspecten kunnen leiden tot de meeste binding van zorginkopers. Belangrijke factoren voor het merendeel van de zorginkopers, managers en de afdeling HRM zijn missie en visie, managementstijl, perspectief op ontwikkeling, opleiding en training en autonomie van het werk. Het merendeel van de zorginkopers en managers zijn niet van mening dat imago, reputatie en status van belang zijn. Zij spreken van een ‘suf’ imago van het zorgkantoor. Collegialiteit zien zij wel als een belangrijke factor. Dit in tegenstelling tot de afdeling HRM. Beloning en zekerheid zien de zorginkopers en managers als een middel om te motiveren, waardering uit te drukken en het voldoen aan (financiële) verplichtingen. De managers en de afdeling HRM zijn van mening dat loopbaanperspectief wel een belangrijke factor is om zorginkopers te binden aan de organisatie maar de werk- privébalans niet. Dit in tegenstelling tot het merendeel van de zorginkopers. Concluderend uit de resultaten is de rol van de managers in grote mate van belang voor de binding aan de organisatie. De managementstijl bepaalt in grote mate het stimuleren van ontwikkeling, ondersteuning, waardering, de ruimte die de zorginkoper krijgt om de eigen professionaliteit uit te voeren, de invulling van werk- privéregelingen, de ongeschreven regels en de mate waarin ze de verantwoordelijkheid kunnen nemen (management by exceptions). Zorginkopers geven aan dat het soms moeilijk is om werk, privé en studie met elkaar te combineren. Bindingselementen kunnen hun waarde verliezen als ze onder druk komen te staan (werkdruk). Verschillen tussen zorginkopers onderling op het gebied van arbeidsvoorwaarden kan mogelijk een negatieve sfeer creëren en kan leiden tot minder verbondenheid met de organisatie. Hoewel zorginkopers beloning in de vorm van salaris zien als een manier om gewaardeerd, gestimuleerd en erkend te worden, is dit volgens hen de minst belangrijke bindingsfactor. Managers en HRM zijn van mening dat zorginkopers beloning in de vorm van salaris wel heel belangrijk vinden, maar anticiperen hier niet op. Dit geldt ook voor andere beloningsvormen die wel de intrinsieke motivatie aan kunnen spreken. De organisatie zal tegemoet moeten komen aan de wensen en behoefte van zorginkopers (waarborgen kwaliteit van trainingen en transparantie), coaching “tools” geven aan de managers, werkdruk verminderen en communicatie verbeteren. Om meer inzicht te verkrijgen in de binding van zorginkopers is het aan te bevelen per bindingselement te onderzoeken, een landelijk onderzoek binnen Care en Cure uit te voeren en aanvullend onderzoek te verrichten omtrent de vertrekintenties van zorginkopers.