Een veilige publieke taak.. maar wat als het toch is mis gegaan?

Publieke werknemers met verschillende functies worden geconfronteerd met agressie en geweld tijdens de uitvoering van hun werkzaamheden. Ook ambtenaren bij gemeente Den Haag hebben hier mee te maken. Gemeente Den Haag heeft een project opgezet waarbij preventieve, repressieve en curatieve maatregelen ontworpen worden om zo goed mogelijk voor haar ambtenaren te zorgen. Dit onderzoek richt zich op curatie. Op dit moment is er nog geen gemeentebrede organisatie van opvang en nazorg. Iedere dienst regelt zelf iets en daarom is er geen inzicht in de kwaliteit en de kosten ervan. Er is onderzocht op welke manier de gemeente het beleid rondom opvang en nazorg van slachtoffers van dergelijke incidenten kan organiseren. Er is hierbij rekening gehouden met een aantal criteria: effectiviteit, efficiëntie, samenhang en draagvlak. Het is belangrijk dat beleid aan deze criteria voldoet. Vaak is echter een afweging nodig van de criteria, zo ook in dit geval. Er zijn manieren van opvang en nazorg die efficiënt zijn en in samenhang zijn met de richting die de organisatie opgaat. Deze manieren kunnen echter niet rekenen op draagvlak en zullen daarom ook minder effectief zijn. Dit zijn manieren waarbij de opvang op een wat centraler niveau georganiseerd wordt. Een andere manier van opvang en nazorg heeft juist draagvlak bij de doelgroep en zal daarom ook effectiever zijn. Hier moet echter worden ingeleverd op efficiëntie en samenhang. Dit is een manier waarbij de daadwerkelijke uitvoering van de opvang bij de diensten blijft. Deze manier is de manier die ik wil aanbevelen. Het is namelijk vooral belangrijk dat er echt gebruik gemaakt wordt van de opvang en dat zal vooral gebeuren wanneer er herkenning is van werkzaamheden in de opvanggesprekken. Daarom is draagvlak bij de doelgroep voor mij doorslaggevend geweest om aan te bevelen dat er bij iedere dienst een bedrijfsopvangteam aanwezig is, een BOT. Dit is opvang voor collega’s door collega’s. Voorafgaand aan dit BOT is de leidinggevende aanwezig voor de eerste opvang. Ook zijn er uiteraard altijd wel collega’s waar slachtoffers op een informele manier hun verhaal bij doen. In de melding in het Gemeentebreed Incidenten Registratiesysteem kan aangegeven worden dat er gebruik gemaakt wordt van het BOT. Wanneer het BOT niet afdoende is, kan altijd nog de (grotere) stap gemaakt worden naar bedrijfsmaatschappelijk werk.