Individu en systeemverandering: Een complexe benadering

Vanuit de Gemeente Rotterdam is de vraag voorgelegd hoe ambtenaren beter om kunnen gaan met complexiteit. Om deze vraag te beantwoorden is ten eerste onderzoek gedaan naar de manier waarop ambtenaren om kunnen gaan met complexiteit, en ten tweede welke van deze manieren ontwikkeling in de organisatie ten goede komt. Uit dit onderzoek is voortgekomen dat ambtenaren op twee manieren om kunnen gaan met complexiteit. Complexiteit kan ten eerste gereduceerd worden. Dit betekent dat de werkomgeving van de ambtenaar versimpeld wordt door het creëren van grenzen, het scheiden van relaties en het vermijden van signalen die langskomen. Ten tweede kan complexiteit geabsorbeerd worden. Grenzen worden verwijderd, relaties worden verbonden en signalen worden opgepakt, verwerkt en zelfs naar aangepast, waardoor de complexiteit in tact blijft.