De kameleonachtige consultant

Deze scriptie zal gaan over de toepassing van verschillende rollen van adviseren door consultants in de publieke sector. Deze verschillende rollen zijn allereerst vanuit de theorie opgesteld. Vervolgens zijn semigestructureerde interviews gehouden met een selectieve groep respondenten die afkomstig zijn van een afdeling binnen PwC Amsterdam. Er zijn vier rollen te herkennen in de praktijk; de expert, interactieve, faciliterende en doktersrol. De expertrol en de faciliterende rol waren te herkennen bij een specifiek soort opdracht. De expertrol is vooral te herkennen bij onderzoeksopdrachten en de faciliterende rol bij veranderkundige opdrachten. De interactieve rol en de doktersrol zijn slechts in verschillende fasen van opdrachten te herkennen. Zo heeft de doktersrol de nadruk in het begin van het adviesproces en komt de interactieve rol met vlagen terug tijdens het verloop van de opdracht. Deze rollen staan allen niet op zichzelf en kunnen in combinatie met elkaar voorkomen. Daarom is het kunnen beheersen van meerdere rollen een belangrijke vaardigheid voor consultants. Deze vaardigheid lijkt te ontstaan naarmate een consultant meer ervaring krijgt met het doen van zijn werk. Deze ervaring kan ervaring met adviseren in de publieke sector zijn, maar ook eerdere werkervaring in de publieke sector. Consultants die meer ervaring hebben bezitten meer rolflexibiliteit en zijn daardoor geschikter voor het onderhouden van klantrelaties. Er zijn twee verklarende factoren geïdentificeerd die invloed uitoefenen op de ingenomen adviesrol. Ten eerste heeft het type opdracht invloed op de ingenomen adviesrol. Ten tweede heeft de rolflexibiliteit van de consultant invloed op de ingenomen adviesrol. Ervaring oefent indirect invloed uit op de ingenomen adviesrol doordat deze een directe invloed heeft op de rolflexibiliteit van de consultant. Tot slot hebben de consultants die meegewerkt hebben aan dit onderzoek ook zelf met de te onderscheiden adviesrollen gewerkt. De verschillende rollen waren volgens deze consultants ook te herkennen in de praktijk, maar konden niet afzonderlijk van elkaar functioneren. De algehele conclusie van dit onderzoek is daarom ook dat het bezitten van rolflexibiliteit een consultant in staat stelt om in verschillende situaties te kunnen adviseren.