Spannend publieksgericht netwerkmanagement in sociaal systeemperspectief

Rijkswaterstaat wil een publieksgerichte netwerkmanager zijn. Daarbij heeft hij te maken met een gedifferentieerd publiek. Marktpartijen, de politiek, weggebruikers: allemaal hebben ze andere belangen en wensen. Het bestaan van deze verschillende belanghebbenden draagt bij aan agitatie binnen de organisatie: verschillende organisatieonderdelen streven verschillende doelen na en hebben verschillende taken. Dit leidt tot organisatie-interne spanningen. In dit scriptieonderzoek is onderzocht welke spanningen dit precies zijn, hoe deze kunnen worden verklaard en welke mogelijkheden er zijn om deze spanningen weg te nemen. Daarbij is gebruik gemaakt van een sociaalconstructivistische onderzoeksbenadering en sociale systeemtheorie.