De boundary spanner als spin in het web van vertrouwen. Kwalitatief onderzoek naar de invloed van de competenties van de boundary spanner op het interorganisationeel vertrouwen tussen bewonersinitiatieven en betrokken organisaties

In deze masterscriptie is de invloed van de competenties van boundary spanners op het interorganisationeel vertrouwen tussen bewonersinitiatieven en betrokken organisaties onderzocht. Het onderzoek levert een unieke wetenschappelijke bijdrage door te verduidelijken hoe bepaalde competenties van boundary spanners het vertrouwen beïnvloeden in de vernieuwende context van zelforganisatie. Uit bestaande studies zijn de volgende competenties geïdentificeerd: empathie, authenticiteit, communicatievaardigheid, conflictmanagement en organisatiesensitiviteit (Van Meerkerk & Edelenbos, 2021; Williams, 2002; Williams, 2011). Interorganisationeel vertrouwen wordt gedefinieerd als "de mate waarin leden van een organisatie een collectieve vertrouwensoriëntatie hebben tegenover een andere organisatie" (Zaheer et al., p.170). Tijdens de interviews zijn de vijf verwachtingen bevestigd en verklaard. Allereerst leidt ‘empathie’ tot toegankelijkheid en bereidheid om informatie te delen, wat het interorganisationeel vertrouwen vergroot. Ten tweede versterkt ‘authenticiteit’ het vertrouwen door consistentie en begrip te creëren. Als derde competentie bevordert ‘communicatievaardigheid’ het wederzijds begrip door taal aan te passen aan de context, wat de onderlinge verbinding en het vertrouwen tussen organisaties versterkt. Ten vierde verbetert ‘conflictmanagement’ de samenwerking door effectieve conflictoplossing. Als laatste verhoogt ‘organisatiesensitiviteit’ het vertrouwen door gevoeligheid voor belangen en het nemen van creatieve risico's, wat verwachtingen overtreft. Vanuit de bevindingen kunnen er nog toevoegingen worden gedaan aan de bestaande literatuur over de competenties 'empathie', 'authenticiteit' en 'conflictmanagement'. Voor het interorganisationeel vertrouwen is het belangrijk dat de boundary spanner naast empathie ook tot concrete acties komt. Een toevoeging aan authenticiteit is dat de boundary spanner ook kritisch moet zijn naar betrokken organisaties toe, dit versterkt het vertrouwen door vanuit die houding transparant en eerlijk te zijn. Bij conflictmanagement is het vooral van belang dat de boundary spanner bemiddelt op uitvoerend en niet op strategisch niveau, omdat dit laatste eerder tot wantrouwen tussen organisaties leidt.