Onboarding als sleutel tegen verloop: de verklarende rol van persoon-organisatie fit

Het behouden van personeel is een grote uitdaging in klantcontactcenters binnen de publieke sector waar het verloop kan oplopen tot 40 procent. Daardoor ontstaan werving en selectie kosten, verminderde dienstverlening en verlies van waardevol menselijk kapitaal. Het is essentieel voor organisaties om strategisch HR-beleid in te zetten om verloop tegen te gaan. In dit onderzoek staat daarom de volgende hoofdvraag centraal: “In hoeverre beïnvloedt onboarding de verloopintentie van werknemers in een klantcontactcenter in de publieke sector en wordt deze relatie verklaard door de mate van persoon-organisatie fit?” Er is een kwantitatief online-enquêteonderzoek uitgevoerd onder werknemers van een klantcontactcenter in een publieke organisatie. De drie hoofdvariabelen, onboarding, persoon-organisatie fit (PO fit) en verloopintentie en drie controle variabelen zijn gemeten: geslacht, leeftijd en lengte dienstverband. Uit de bevindingen blijkt dat werknemers die een positieve onboarding ervaren, zich sterker verbonden voelen met de waarden en cultuur van de organisatie. Werknemers die een hogere mate van PO fit ervaren, hebben daarbij een lagere intentie om de organisatie te verlaten. Onboarding was alleen een voorspeller van verloopintentie, wanneer PO fit niet in het model werd opgenomen. Daarmee verklaart PO fit de relatie tussen onboarding en verloopintentie volledig. Als laatste hoe ouder de werknemer, hoe minder de verloopintentie is onder de werknemers. Toekomstig onderzoek kan zich richten op de rol van aanvullende variabelen zoals werktevredenheid, organisatiebetrokkenheid en job embeddedness. Ook kunnen de verschillende dimensies van PO fit en onboarding onderzocht worden om de mechanismen achter verloopintentie beter te begrijpen. Daarbij wordt aanbevolen om structureel onboarding als strategisch HR-instrument in te zetten. Dit om het personeelsbestand te bevorderen, een sterkere organisatiecultuur te krijgen, een hogere werktevredenheid en een lager verloop. Daarnaast is het belangrijk om te blijven investeren in PO fit en deze verder te versterken door middel van voortgangsgesprekken, regelmatige reflectiemomenten en structurele aandacht binnen HR-beleid voor PO fit. Dit onderzoek draagt zo bij aan een breder begrip van de voorspellers van verloopintentie en voor een stabielere en effectiever publieke dienstverlening.