Van bejegening naar vertrouwen De waardering van bejegeningsstijlen in alledaagse politie-burger interacties

Abstract Deze masterscriptie onderzoekt welke bejegeningsstijlen de politie gebruikt in alledaagse interacties met burgers en hoe burgers deze verschillende bejegeningsstijlen waarderen. Dit sluit aan bij vraagstukken zoals legitimiteit van de politie en procedurele rechtvaardigheid. Het onderzoek is uitgevoerd als onderdeel van het In Search of Trust project van de Erasmus Universiteit Rotterdam. Er wordt antwoord gezocht op de vraag: Hoe zijn verschillende bejegeningsstijlen van politieagenten in veelvoorkomende situaties van invloed op de waardering van burgers voor de politie? In dit kwalitatieve onderzoek zijn burgers gevraagd naar hun ervaringen tijdens interacties met de politie. De veertien interviews en een auto-etnografische reflectie zijn abductief gecodeerd, waarbij is voortgebouwd op theorieën van procedurele rechtvaardigheid, habitus en impression management, en eerdere literatuur over bejegening, bejegeningsstijlen en communicatie. Er komen zes bejegeningsstijlen naar boven: autoritair neerbuigend, autoritair vooringenomen, autoritair agressief, passief intransparant, assertief transparant en autoritatief. De autoritaire en passief intransparante bejegeningsstijlen worden sterk negatief beoordeeld en leiden tot woede, minder vertrouwen en escalatie. De assertief transparante en autoritatieve stijlen worden sterk positief gewaardeerd. Deze bejegening leidt tot een beter beeld van de politie, meer vertrouwen en begrip. Deze bevindingen laten zien hoe de politie tijdens alledaagse interacties met verschillende bejegeningsstijlen het beeld en het vertrouwen van burgers kan beïnvloeden. Het onderzoek biedt handvatten voor het ontwikkelen van trainingen en interventies voor politieagenten gericht op het versterken van het vertrouwen tussen politie en burgers.