Registratieverplichtingen in de eerstelijns - fysiotherapiepraktijk

Transparantie van het klinisch handelen door middel van verslaglegging en objectieve criteria met betrekking tot het verloop van het herstelproces bij de patiënt, zijn voorwaarden waaraan de hedendaagse fysiotherapeut moet voldoen. Deze verplichte registratie leidt bij veel fysiotherapeuten tot verhoogde werkdruk. Voor de patiënt is de zorg en de wijze waarop deze geleverd wordt erg belangrijk. Hiermee kan de fysiotherapeut zich onderscheiden. De vraagstelling is of de administratieve verplichtingen de kwaliteit van dienst- en serviceverlening beïnvloeden. Deze scriptie beschrijft de effecten die de registratieverplichting heeft op de transactiemomenten binnen het primaire proces tussen fysiotherapeut en patiënt in de setting van een particuliere praktijk. In de theorie is ingegaan op de dienstverlening van de fysiotherapeut en de service die de patiënt ervaart. Wanneer de fysiotherapeut erin slaagt dat de patiënt in alle transactiemomenten tijdens het primaire proces de bedoelde service ervaart, is sprake van een transactionele fit. De onderzoeksmethode is mixed-method. De uitkomsten van de kwalitatieve analyse laten zien dat de door de fysiotherapeut gehanteerde wijze van registreren, de perceptie van de patiënt over de geleverde service ten goede komt. Deze uitkomst wordt onderbouwd door de kwantitatieve analyse. De manier van registreren heeft een positieve samenhang met de perceptie die de patiënt heeft over de geleverde service. De conclusie is dat fysiotherapeuten in staat zijn de registratieverplichting zodanig vorm te geven dat het de geleverde servicekwaliteit niet negatief beïnvloedt in de perceptie van de patiënt. Dit doen zij door bewust hun houding en gedrag aan te passen aan de toestand van de patiënt en deze te betrekken bij de registratie via verbale en non-verbale communicatie. Daarnaast wordt dit bereikt door in privé tijd de registratie te voltooien.