Zien hoe het beter kan

In Nederland hebben ongeveer 260.000 mensen te maken met blindheid of ernstige slechtziendheid. Om deze mensen tegemoet te komen biedt Bartiméus hulp in de vorm van dienstverlening en ondersteuning bij wonen, werken en onderwijs. Onder de cliënten met een dienstverleningsvraag bevinden zich veel kinderen, wiens zorgvraag met behulp van het zogeheten voorportaal wordt geïndiceerd. Dit voorportaal voor kinderen bevindt zich op locatie Zeist en bestaat uit een oogheelkundig onderzoek om de visuele functie vast te stellen, gevolgd door een vraagverduidelijkingsgesprek om de implicaties van het functieverlies op het dagelijks leven in te schatten. Het vraagverduidelijkingsgesprek mondt uit in een behandelplan waarna eventueel onderzoek wordt uitgevoerd door een maatschappelijk werker of GZ-psycholoog. Na afloop van dit voorportaal ontvangt een kind dienstverlening binnen de eigen regio. In dit onderzoek is gekeken of de capaciteiten binnen het voorportaal toereikend zijn om het aantal instromende cliënten te behandelen. Daarnaast zijn de mogelijkheden onderzocht om de werkwijze in het voorportaal te transformeren naar een meer vraaggericht proces. Uit dit onderzoek is naar voren gekomen dat voornamelijk de capaciteit van oogartsen onvoldoende is om alle cliënten tijdig te behandelen. Om de vraag en aanbod van capaciteiten in balans te brengen is een extra oogarts voor 16 uur per week noodzakelijk. Wanneer gekeken wordt naar de instroom van nieuwe cliënten, valt op dat deze gedurende het tweede halfjaar beduidend hoger is dan gedurende het eerste halfjaar. Dit wordt waarschijnlijk veroorzaakt door de cyclus van het schooljaar wat aan deze instroom ten grondslag ligt. Met betrekking tot het transformeren van het voorportaal tot vraaggerichte zorg, kan worden vastgesteld dat cliënten de voorkeur geven aan een oogheelkundig onderzoek aan het einde van de ochtend. Het vraagverduidelijkingsgesprek dient hierbij direct op het oogheelkundig onderzoek te volgen. Om de keuzemogelijkheid voor cliënten te vergroten, zullen er in de toekomst ook nieuwe onderzoeken uitgevoerd moeten worden op de woensdagmiddag en de gehele vrijdag. Tevens zullen er gedurende vakanties meer onderzoeken moeten worden uitgevoerd, aangezien een beperkte beschikbaarheid van medewerkers tijdens deze periodes momenteel leidt tot verhoogde toegangstijden. Tot slot kan worden vastgesteld dat de transparantie van het voorportaal moet worden verbeterd, zodat ouders en kinderen beter weten waar zij aan toe zijn, wat tot minder spanning voor de onderzoeksdag leidt.