Prestatie van het spoornetwerk in Nederland

In deze scriptie is onderzocht hoe de NS presteert en welke factoren zij moeten verbeteren om deze prestatie te verhogen. Hieruit is gebleken dat de NS nog niet zo goed scoort op de onderdelen punctualiteit en algemeen klantenoordeel. Deze onderdelen hangen samen; een verbeterde punctualiteit leidt tot meer tevreden mensen waardoor het algemeen klantenoordeel zal stijgen. Vergeleken met het buitenland heeft Nederland geen slechte punctualiteit. Er is geen duidelijke conclusie uitgekomen doordat de spoorwegmaatschappijen hun indicatoren meten met verschillende maatstaven. Daardoor zijn de spoorwegmaatschappijen niet even goed te vergelijken. Daarnaast spelen culturele factoren bij het beoordelen van de treinreis en punctualiteit. Nadat de NS de punctualiteit heeft verbeterd en de verwachtingen daarover heeft aangepast, kunnen zij verder bouwen om andere factoren te verbeteren.